近日，數(shù)商云旗下瓴犀產(chǎn)品宣布全面升級(jí)AI大模型架構(gòu)，旨在通過(guò)先進(jìn)的AI技術(shù)提升企業(yè)智能化水平，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。此次升級(jí)標(biāo)志著瓴犀在智能客服、智能導(dǎo)購(gòu)、智能下單等多個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的進(jìn)一步深化，為企業(yè)提供更加高效、安全的智能化解決方案。

圖片來(lái)源：數(shù)商云

一、全面AI大模型升級(jí)，賦能業(yè)務(wù)應(yīng)用層

瓴犀AI大模型全面升級(jí)后，可涵蓋多個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，包括智能客服、智能導(dǎo)購(gòu)、智能下單、售后處理以及商城規(guī)則助手等。通過(guò)引入先進(jìn)的AI技術(shù)，瓴犀能夠更好地理解用戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

1.智能客服：通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，智能客服功能能夠快速響應(yīng)用戶咨詢，提升客戶滿意度。系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別用戶意圖，提供精準(zhǔn)的解決方案。

2.智能合同審查：融合Deepseek等國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先的大型模型技術(shù)，實(shí)現(xiàn)合同智能審核，減少人工錯(cuò)誤，提高合同處理效率。系統(tǒng)還能自動(dòng)識(shí)別合同中的關(guān)鍵條款和潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保合同合規(guī)性。

3.智能招投標(biāo)：通過(guò)分析歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)，自動(dòng)生成最優(yōu)招投標(biāo)方案，實(shí)現(xiàn)標(biāo)書(shū)智能生成。系統(tǒng)還能實(shí)時(shí)監(jiān)控投標(biāo)進(jìn)度，確保投標(biāo)過(guò)程的高效和透明。

4.智能導(dǎo)購(gòu)：基于用戶行為和偏好分析，智能導(dǎo)購(gòu)功能能夠推薦最符合用戶需求的商品，提升購(gòu)物體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。

5.智能下單：通過(guò)系統(tǒng)智能化的訂單處理，用戶能夠快速完成下單流程，系統(tǒng)自動(dòng)優(yōu)化訂單路徑，提升效率。

6.售后處理：系統(tǒng)智能售后功能能夠自動(dòng)處理用戶反饋，提供快速的問(wèn)題解決方案，提升用戶滿意度。

7.商城規(guī)則助手：通過(guò)AI技術(shù)，商城規(guī)則助手能夠自動(dòng)解讀和執(zhí)行復(fù)雜的商城規(guī)則，確保運(yùn)營(yíng)合規(guī)。

8.智能經(jīng)管（chatBI）：依托高質(zhì)量數(shù)據(jù)底座支撐，通過(guò)AI智能分析引擎實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)決策輔助，構(gòu)建全流程智能化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策系統(tǒng)。

二、多層次架構(gòu)，確保系統(tǒng)安全與穩(wěn)定

數(shù)商云瓴犀產(chǎn)品的架構(gòu)設(shè)計(jì)注重安全與穩(wěn)定性，通過(guò)多層次的安全措施，確保系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

1.接入端多樣化：支持終端APP、WEB、H5、小程序等多種形式，確保用戶能夠隨時(shí)隨地享受智能化服務(wù)。

2.API網(wǎng)關(guān)安全措施：

- 用戶身份驗(yàn)證：確保只有授權(quán)用戶能夠訪問(wèn)系統(tǒng)。

- 風(fēng)險(xiǎn)校驗(yàn)：實(shí)時(shí)監(jiān)控和評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)，防止惡意訪問(wèn)。

- 敏感詞過(guò)濾：自動(dòng)過(guò)濾不當(dāng)內(nèi)容，維護(hù)良好的用戶體驗(yàn)。

- 黑白名單管理：通過(guò)黑白名單機(jī)制，控制用戶訪問(wèn)權(quán)限。

- 高頻訪問(wèn)限流：防止系統(tǒng)過(guò)載，確保穩(wěn)定運(yùn)行。

- 輸出風(fēng)控：監(jiān)控系統(tǒng)輸出，防止不當(dāng)信息傳播。

三、AI能力層與基礎(chǔ)能力層協(xié)同，提升服務(wù)效率

1.AI能力層的創(chuàng)新

AI能力層是瓴犀產(chǎn)品架構(gòu)升級(jí)的亮點(diǎn)之一。通過(guò)自研服務(wù)（SpringAI、DeepSeek4J）和Dify智能體，瓴犀實(shí)現(xiàn)了服務(wù)編排工具、異常檢測(cè)與告警、服務(wù)彈性伸縮、工作流編排、模型路由管理等功能，極大地提升了系統(tǒng)的智能化水平。

- 服務(wù)編排工具：實(shí)現(xiàn)服務(wù)的自動(dòng)化編排，提高服務(wù)的靈活性和可擴(kuò)展性。

- 異常檢測(cè)與告警：通過(guò)AI技術(shù)，實(shí)時(shí)檢測(cè)系統(tǒng)異常并發(fā)出告警。

- 服務(wù)彈性伸縮：根據(jù)系統(tǒng)負(fù)載，自動(dòng)調(diào)整服務(wù)資源，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

- 工具調(diào)用：提供工具調(diào)用接口，方便第三方工具的集成。

- 模型路由管理：管理AI模型的路由，實(shí)現(xiàn)模型的高效調(diào)用。

- Dify智能體：提供智能體服務(wù)，實(shí)現(xiàn)工作流編排和模型管理。

- 提示詞工程：優(yōu)化提示詞，提高AI模型的響應(yīng)準(zhǔn)確性。

- RAG應(yīng)用：實(shí)現(xiàn)RAG（Retrieval-Augmented Generation）應(yīng)用，提升AI模型的生成能力。

2.基礎(chǔ)能力層的全面支持

基礎(chǔ)能力層提供了系統(tǒng)運(yùn)行所需的基礎(chǔ)服務(wù)，包括：

- 知識(shí)庫(kù)：包括客服知識(shí)庫(kù)、企業(yè)知識(shí)庫(kù)等，為系統(tǒng)提供知識(shí)支持。

- 用戶能力：管理用戶信息，提供用戶相關(guān)的服務(wù)。

- 商品能力：管理商品信息，提供商品相關(guān)的服務(wù)。

- 訂單能力：管理訂單信息，提供訂單相關(guān)的服務(wù)。

- 營(yíng)銷能力：提供營(yíng)銷相關(guān)的服務(wù)，支持營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展。

- 售后能力：提供售后服務(wù)，支持售后問(wèn)題的解決。

- 其他微服務(wù)：提供其他微服務(wù)，支持系統(tǒng)的多樣化需求。

四、模型能力層多樣化，支持多平臺(tái)接入

瓴犀的模型能力層支持多種AI模型的接入管理，確保系統(tǒng)的靈活性和精準(zhǔn)性，能夠靈活應(yīng)對(duì)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供更加精準(zhǔn)的智能化服務(wù)。

1.模型基礎(chǔ)能力：包括文本、語(yǔ)言、多模態(tài)處理，提升系統(tǒng)的理解和響應(yīng)能力。

2.模型接入管理：支持多種AI模型的接入，如DeepSeek、文心一言、通義千問(wèn)、火山引擎、騰訊混元、ANTHROPIC、OpenAI、智譜·AI、Moonshot AI、SILICONFLOW等領(lǐng)先AI平臺(tái)的合作，確保瓴犀產(chǎn)品架構(gòu)在AI技術(shù)上的先進(jìn)性和競(jìng)爭(zhēng)力。

未來(lái)展望

數(shù)商云瓴犀產(chǎn)品架構(gòu)的全面AI大模型升級(jí)，不僅體現(xiàn)了數(shù)商云在AI技術(shù)上的深厚積累，也展示了其在推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的堅(jiān)定決心。通過(guò)引入先進(jìn)的AI大模型，瓴犀產(chǎn)品架構(gòu)將為企業(yè)帶來(lái)更加智能化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)AI大模型新時(shí)代的到來(lái)。未來(lái)，數(shù)商云將繼續(xù)致力于技術(shù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化和升級(jí)瓴犀產(chǎn)品架構(gòu)，為企業(yè)提供更加全面、高效的數(shù)字化解決方案，助力企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代取得更大的成功。

「數(shù)商云」，全鏈業(yè)務(wù)協(xié)同數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，擁有供應(yīng)鏈領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域優(yōu)秀人才的組合型產(chǎn)品科研團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)多年持續(xù)投入的產(chǎn)品研發(fā)，且基于各行業(yè)客戶業(yè)務(wù)實(shí)踐，形成了由供應(yīng)鏈協(xié)同管理平臺(tái)、客戶訂貨協(xié)同平臺(tái)、垂直電商交易平臺(tái)、智能AI管理平臺(tái)構(gòu)成的完整產(chǎn)品體系。這些數(shù)字化服務(wù)支撐企業(yè)全鏈業(yè)務(wù)協(xié)同創(chuàng)新，為企業(yè)建設(shè)涵蓋“采-供-銷”全鏈業(yè)務(wù)協(xié)同數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全鏈路降本、增效、提質(zhì)。

同時(shí)，「數(shù)商云」依托自有強(qiáng)大的產(chǎn)品能力支撐，深耕汽車服務(wù)、貿(mào)易、文旅、3C配件、環(huán)保、MRO工業(yè)品、建筑建材、醫(yī)療、智能AI、能源、零售、五金、教育、游戲游藝、快消品、跨境外貿(mào)、紡織服裝、家電、化工、汽車汽配、日化、食品、新能源等大行業(yè)領(lǐng)域十余年，開(kāi)發(fā)出眾多以客戶為中心，數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的優(yōu)秀服務(wù)解決方案。

目前，數(shù)商云已與國(guó)內(nèi)Top10的萬(wàn)達(dá)寶通輪胎、中石化、廣西路橋、金發(fā)科技、合通科技、凡易緊固件、綠地全球商品貿(mào)易港、云閃付、天加食品包材、日本高化學(xué)、中電萊斯、海明威、世宇科技、上海家化、鑫?；?、大本營(yíng)、優(yōu)構(gòu)思（UGOOS）、夢(mèng)金園、萬(wàn)綠達(dá)、米克斯、積高實(shí)業(yè)集團(tuán)等知名企業(yè)建立了長(zhǎng)期的合作，通過(guò)全鏈路數(shù)字化產(chǎn)品解決方案幫助企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游整合，并進(jìn)行全面深度的數(shù)字化升級(jí)與轉(zhuǎn)型落地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益與效率的雙輪增長(zhǎng)，贏得了廣大客戶的信賴與贊譽(yù)。