日前，在“2018全球跨境電商·成都大會上”，環(huán)球易購副總經(jīng)理吳慶華從需求、產(chǎn)品、營銷、客戶體驗(yàn)角度談?wù)摿苏麄€行業(yè)升級趨勢。

講到升級肯定首先是講市場需求的升級。從數(shù)據(jù)角度來看，從2011年到2016年，跨境電商B2C的規(guī)模以及在出口領(lǐng)域的占比都是在不斷增長的。另外就是亞非拉這些發(fā)展中國家的市場需求在不斷升級。

需求有升級，才會到來產(chǎn)品層面的升級，產(chǎn)品的升級一定會推動整個供應(yīng)鏈的升級。過去的這些年，跨境電商的產(chǎn)品正在從價格的比拼，演變到品質(zhì)、品牌的比拼，從滿足消費(fèi)者最基本的消費(fèi)需求到有格調(diào)的需求，有調(diào)性的需求，每個層次，每個水準(zhǔn)里都有不同。

在好產(chǎn)品基礎(chǔ)上，營銷也是很重要的加分項(xiàng)?？缇畴娚淘跔I銷角度會玩得越來越多樣化，逐漸從專一的營銷平臺到多平臺，大家這兩年一直在講去中心化，不管市場也好，推廣渠道也好，營銷平臺也好，其實(shí)都在去中心化。

營銷升級角度上看，環(huán)球易購具有先發(fā)優(yōu)勢，本身有自營的獨(dú)立網(wǎng)站。例如Gearbest、Zaful等，排名都是比較靠前的。除了獨(dú)立網(wǎng)站外還有全渠道布局，第三方平臺上面所列出來的第三方平臺，還有更多沒有列出來的其實(shí)也都在做。

產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、營銷之外，還有一樣很重要的升級：客戶的體驗(yàn)。

現(xiàn)在整個行業(yè)里面會越來越多的企業(yè)想如何把客戶的體驗(yàn)做到極致，做到更好。不管是從產(chǎn)品還是從物流體驗(yàn)，從時效，從客戶的服務(wù)上面都是體現(xiàn)客戶的體驗(yàn)度。

現(xiàn)在在客戶服務(wù)全部能夠做到24小時的服務(wù)，以及越來越多的智能化服務(wù)，可以在提高響應(yīng)速度的同時，也省下更多的成本。以前的客服是英語為主，現(xiàn)在會有越來越多的細(xì)分市場和小語種。業(yè)務(wù)做到這個地方，就用這個地方的語言去服務(wù)，甚至是在本地進(jìn)行售后維修服務(wù)。

還有就是多語言、多地區(qū)的布局，以及海外倉儲的物流布局。環(huán)球易購做了十年，現(xiàn)在在世界各地有差不多三十個海外倉，實(shí)現(xiàn)了從國內(nèi)到目的地銷售國的海外倉儲物流，包括本地的售后一攬子服務(wù)全部做。這些最主要的目的是提升跨境電子商務(wù)平臺建設(shè)的客戶體驗(yàn)度。

這些所有的追求，所有的升級離不開科學(xué)的管理。未來跨境電商的升級挑戰(zhàn)有很大程度上會體現(xiàn)在內(nèi)部管理的升級，包括流程、規(guī)則的升級；產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、客服體系的升級，大家經(jīng)常能聽到的是大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)背后是IT能力。

文章來源：億邦動力網(wǎng)

編者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

【數(shù)商云m.zhimaihui.cn】致力于提供企業(yè)級的電商平臺服務(wù)，長期為大中型企業(yè)打造數(shù)據(jù)化、商業(yè)化、智能化的網(wǎng)上商城系統(tǒng)解決方案，同時我們還提供B2B電子商務(wù)網(wǎng)站、B2B2C多用戶商城系統(tǒng)、B2C電子商務(wù)系統(tǒng)、跨境進(jìn)口電商平臺系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)、SRM供應(yīng)商管理系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)等一系列系統(tǒng)定制開發(fā)服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)協(xié)助企業(yè)打造供應(yīng)端—渠道端—營銷端—數(shù)據(jù)端等全鏈數(shù)字化運(yùn)營體系，提升企業(yè)運(yùn)營效益與智慧數(shù)字化商業(yè)轉(zhuǎn)型。