一、從管道到平臺

無論個(gè)體還是企業(yè)，在這個(gè)平臺時(shí)代里需要了解什么？Parker等合著的《平臺革命》一書，試圖呈現(xiàn)從管道時(shí)代進(jìn)化至平臺時(shí)代的企業(yè)百態(tài)，揭示平臺型公司的底層邏輯。

“平臺”從來不是新詞。人類歷史上的雙邊平臺原型，最早可以追溯到集市的誕生。從非洲到歐洲，從城市和鄉(xiāng)村中的露天市場，再到倫敦紐約的傳統(tǒng)股票交易所，都是“平臺”一詞歷經(jīng)千年的生動(dòng)實(shí)踐。上世紀(jì)30年代的股票交易所，是傳統(tǒng)平臺中的典型代表。而如今的“新”體現(xiàn)在哪里？數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，帶來了平臺從傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變。

總的來說，平臺是促進(jìn)生產(chǎn)者和消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)值互動(dòng)的結(jié)構(gòu)，加快和保障彼此間信息、商品&服務(wù)和貨幣的交換。任意一個(gè)行業(yè)中，只要信息是其重要的組成部分，就早晚會(huì)發(fā)生平臺革命。

在平臺發(fā)揮巨大作用之前，我們曾處于管道時(shí)代。對于傳統(tǒng)大型企業(yè)而言，資源像在管道中流動(dòng)、增加價(jià)值，最終輸送給消費(fèi)者，過程明確，且單向傳遞，產(chǎn)生的是線性價(jià)值鏈。這在工業(yè)時(shí)代體現(xiàn)得尤為明顯，大公司依靠供應(yīng)端的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。而今天隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，企業(yè)經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的線性價(jià)值鏈向復(fù)雜的平臺價(jià)值矩陣的轉(zhuǎn)變。

數(shù)字化帶來了幾何級數(shù)增長的信息和日益流動(dòng)的多邊關(guān)系，平臺占據(jù)主導(dǎo)，企業(yè)依靠需求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，并進(jìn)一步呈現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

第一步，高效管道淘汰低效管道，例如電視新聞、數(shù)字新聞的普及對傳統(tǒng)報(bào)紙行業(yè)的沖擊，據(jù)皮尤研究中心數(shù)據(jù)，2018年在美國報(bào)紙發(fā)行總量下降的同時(shí)，數(shù)字新聞依然實(shí)現(xiàn)了17%的增長。

第二步，平臺吞食傳統(tǒng)管道，例如微博微信、快手抖音讓傳播權(quán)不再像過去一樣只是少部分人和組織的專屬，曾經(jīng)由市場部門和代理機(jī)構(gòu)發(fā)布的市場營銷信號現(xiàn)在靠消費(fèi)者群體進(jìn)行傳播，這是平臺模式主導(dǎo)下的傳播本質(zhì)的顛覆。

在平臺時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)不只扮演銷售管道的角色，同時(shí)也是創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施和協(xié)調(diào)機(jī)制。具體而言，平臺驅(qū)動(dòng)了三種類型的顛覆：資產(chǎn)與價(jià)值的脫鉤，中介重構(gòu)和市場集合。用一個(gè)貼切的比喻來講，平臺是信息工廠，但不控制庫存，只提供作業(yè)場地；不直接控制生產(chǎn)，但培育一種質(zhì)量控制的文化——這是它和傳統(tǒng)管道商業(yè)之間最明顯的區(qū)別。

平臺為什么能取代管道？

首先是因?yàn)?，平臺借助規(guī)?；耸亻T人（gate keeper），從而使規(guī)?；佑行А９艿澜?jīng)濟(jì)中，通常是由守門人管理著從供應(yīng)商到顧客的價(jià)值傳遞，效率很難提高。例如：雅虎的最初的人工編輯數(shù)據(jù)庫，和谷歌的網(wǎng)頁排名算法模式一經(jīng)對比，天花板顯而易見。

其次，原因還在于平臺開發(fā)了價(jià)值創(chuàng)造的新來源。例如相比重資產(chǎn)的酒店，愛彼迎通過讓有閑置房屋的房東注冊，迅速增加資產(chǎn)存量，也不用涉及拿地、建造、酒店員工雇傭等成本。

最后一點(diǎn)則是，平臺借助數(shù)據(jù)工具創(chuàng)造了社群反饋回路。當(dāng)用戶達(dá)到一定數(shù)量，價(jià)值判斷和平臺管理交由以社群判斷為驅(qū)動(dòng)的算法來處理，例如：大眾點(diǎn)評、淘寶等的評價(jià)數(shù)據(jù)會(huì)成為其他用戶的參考依據(jù)；閑魚上線小法庭制度，綜合行為數(shù)據(jù)將法庭事件針對性地推送至相關(guān)用戶，較為有效地達(dá)成了社群內(nèi)部的互相監(jiān)督和治理。

當(dāng)然，傳統(tǒng)企業(yè)也并非一塵不變。通過橫向和縱向整合，管道利用數(shù)據(jù)將多個(gè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行連接與互動(dòng)，也有演進(jìn)成平臺的可能，雖然通常不是一帆風(fēng)順。耐克和阿迪達(dá)斯都曾試圖研發(fā)智能穿戴設(shè)備系統(tǒng)；安德瑪也相繼收購Myfitness和Endomondo等健身平臺。

二、核心交互的誕生，平臺內(nèi)部如何運(yùn)行？

平臺的價(jià)值創(chuàng)造通過建立核心交互機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，而核心交互有三大要素構(gòu)成：參與者、價(jià)值單元和過濾器。設(shè)計(jì)平臺時(shí)，首要任務(wù)就是確定核心交互是什么，并定義參與者、價(jià)值單元和過濾器來完成核心交互的建立——這一過程需要經(jīng)歷吸引、促進(jìn)和匹配三個(gè)步驟。

信息敏感度、守門人依賴度和行業(yè)分散程度是幾大重要指標(biāo)：

• 信息敏感型行業(yè)：典型例如媒介和電信行業(yè)，通常來講信息資源的重要性越高，該行業(yè)就越容易被平臺所轉(zhuǎn)變。
• 不具擴(kuò)展性的需要人來把關(guān)的行業(yè)：典型例如零售和出版業(yè)。如采購員和編輯等守門人在未來還有很大革新空間。
• 高度分散的行業(yè)：典型例如餐飲業(yè)，通過平臺可以整合成千上萬分散的小型供應(yīng)商信息，從而大大提高市場效率，這是Yelp和大眾點(diǎn)評正在做的事。
• 信息極端不對稱的行業(yè)：典型例如二手車市場，參與者有足夠強(qiáng)烈的意愿來獲得關(guān)于商品、服務(wù)和價(jià)格等信息，從而建立公平高效的市場環(huán)境。Yelp在極度分散的行業(yè)中做整合。

與此同時(shí)，平臺影響較小的行業(yè)集中在嚴(yán)監(jiān)管、高風(fēng)險(xiǎn)的資源密集型領(lǐng)域，此時(shí)規(guī)模和數(shù)據(jù)能發(fā)揮的作用有限：

高監(jiān)管行業(yè)&高損失成本行業(yè)

例如教育、醫(yī)療和銀行業(yè)等信息高度密集化的行業(yè)。當(dāng)前之所以能抵御住平臺的顛覆，很大程度上是因?yàn)楸Ｗo(hù)消費(fèi)者和數(shù)據(jù)隱私的法規(guī)，以及避免重大事故發(fā)生的責(zé)任，使得這些行業(yè)難以快速創(chuàng)新。然而，這并不意味著這些行業(yè)完全免疫于平臺化趨勢。相反，它們可能會(huì)看到新的平臺業(yè)務(wù)模式在這些行業(yè)的邊緣地帶出現(xiàn)，并逐漸擴(kuò)大影響力。

吸引：定位與召喚

平臺首先需要確定并吸引合適的參與者。這包括定義誰是主要的生產(chǎn)者、消費(fèi)者，以及他們將從平臺中獲得何種價(jià)值。在吸引階段，平臺通常會(huì)通過補(bǔ)貼、優(yōu)惠、廣告宣傳等策略來吸引首批用戶，即所謂的“臨界數(shù)量”，從而觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

例如，優(yōu)步（Uber）和滴滴出行在初期通過向司機(jī)提供高額補(bǔ)貼，迅速吸引了大量司機(jī)加入平臺，同時(shí)也為乘客提供了豐富的出行選擇，進(jìn)而吸引更多乘客使用平臺。

促進(jìn)：規(guī)則與工具

一旦吸引了足夠的參與者，平臺就需要制定規(guī)則并提供工具，以促進(jìn)參與者之間的有效互動(dòng)。這包括建立清晰的用戶協(xié)議、交易規(guī)則、糾紛解決機(jī)制等，以及提供易于使用的界面、數(shù)據(jù)分析工具等，幫助參與者更好地理解和利用平臺資源。

例如，淘寶不僅為賣家提供了開店、上架商品的便捷工具，還通過信用評價(jià)體系、消費(fèi)者保障計(jì)劃等機(jī)制，增強(qiáng)了買家對平臺的信任，促進(jìn)了交易的順利進(jìn)行。

匹配：算法與數(shù)據(jù)

匹配是平臺價(jià)值創(chuàng)造的核心環(huán)節(jié)。通過算法和數(shù)據(jù)分析，平臺能夠更有效地將生產(chǎn)者和消費(fèi)者連接起來，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。這包括個(gè)性化推薦、智能搜索、價(jià)格匹配等功能，以及基于大數(shù)據(jù)的預(yù)測分析，幫助參與者做出更明智的決策。

例如，Netflix通過復(fù)雜的推薦算法，根據(jù)用戶的觀看歷史和偏好，為用戶提供個(gè)性化的電影和電視劇推薦，大大提高了用戶的滿意度和留存率。

三、平臺的外部性與治理挑戰(zhàn)

平臺作為多邊市場的協(xié)調(diào)者，其成功往往伴隨著一系列外部性問題，包括數(shù)據(jù)隱私、算法偏見、市場競爭等。這些問題不僅影響平臺的可持續(xù)發(fā)展，也對社會(huì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

數(shù)據(jù)隱私

隨著平臺收集和處理的數(shù)據(jù)量不斷增加，數(shù)據(jù)隱私成為了一個(gè)日益突出的問題。平臺需要建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制，確保用戶數(shù)據(jù)的安全和合規(guī)使用。同時(shí)，也需要提高用戶的數(shù)據(jù)意識，讓他們了解自己的數(shù)據(jù)如何被使用，并有權(quán)選擇是否分享。

算法偏見

算法偏見是平臺在匹配和推薦過程中可能產(chǎn)生的問題。由于算法是基于歷史數(shù)據(jù)訓(xùn)練的，如果歷史數(shù)據(jù)中存在偏見，那么算法的輸出也可能帶有偏見。這可能導(dǎo)致某些群體在平臺上受到不公平的待遇。因此，平臺需要建立算法審查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正算法偏見。

市場競爭

平臺經(jīng)濟(jì)往往伴隨著高度集中和贏家通吃的現(xiàn)象。大型平臺通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，形成了強(qiáng)大的市場壁壘，使得新進(jìn)入者難以生存。這可能導(dǎo)致市場競爭不足，創(chuàng)新受阻。因此，政府需要制定反壟斷政策，維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境。

四、平臺的未來：創(chuàng)新與融合

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的拓展，平臺正不斷向新的領(lǐng)域和模式演進(jìn)。未來，平臺將呈現(xiàn)以下幾個(gè)趨勢：

1. 跨平臺融合

不同平臺之間的界限將越來越模糊，通過API接口和數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)跨平臺的無縫連接和協(xié)同工作。這將為用戶帶來更加豐富和便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

2. 智能化升級

人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用將進(jìn)一步推動(dòng)平臺的智能化升級。平臺將能夠更準(zhǔn)確地理解用戶需求，提供更個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品。同時(shí)，通過智能預(yù)測和決策支持，幫助參與者更好地應(yīng)對市場變化。

3. 可持續(xù)發(fā)展

隨著全球?qū)沙掷m(xù)發(fā)展的關(guān)注不斷增加，平臺也將承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任。通過推動(dòng)綠色消費(fèi)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等模式，平臺將為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

平臺已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其影響力已經(jīng)滲透到各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。從管道到平臺的轉(zhuǎn)變，不僅改變了企業(yè)的商業(yè)模式和競爭格局，也對社會(huì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的拓展，平臺將繼續(xù)發(fā)揮其獨(dú)特的價(jià)值創(chuàng)造作用，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和社會(huì)的全面進(jìn)步。然而，我們也應(yīng)清醒地認(rèn)識到平臺發(fā)展所帶來的挑戰(zhàn)和問題，積極尋求解決方案，確保平臺的健康發(fā)展和社會(huì)福祉的最大化。

作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

【數(shù)商云m.zhimaihui.cn】專注為企業(yè)提供電商平臺搭建服務(wù)，長期為大中型企業(yè)打造數(shù)據(jù)化、商業(yè)化、智能化的商城系統(tǒng)解決方案，為傳統(tǒng)企業(yè)搭建一站式電商平臺閉環(huán)體系，實(shí)現(xiàn)商城系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通、全鏈融合，綜合提升平臺運(yùn)營效率與平臺收益。