對(duì)于所有行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的莫過(guò)于是客戶(hù)，而這些客戶(hù)又分為不同的客戶(hù)群體，例如小客戶(hù)、大客戶(hù)，有正在聯(lián)系的客戶(hù)、有即將聯(lián)系的客戶(hù)、有好久沒(méi)聯(lián)系的客戶(hù)等等。而且這些客戶(hù)有可能數(shù)據(jù)不同的行業(yè)，不同的區(qū)域。這時(shí)如何對(duì)這些客戶(hù)進(jìn)行有效的管理，進(jìn)而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高售前售后的客戶(hù)滿(mǎn)意度，顯得尤為重要。

CRM客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)就是是圍繞如何為客戶(hù)服務(wù)、管理客戶(hù)而展開(kāi)的，核心理念是為客戶(hù)提供售前咨詢(xún)和售后服務(wù)，通過(guò)取得顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的改進(jìn)。同時(shí)通過(guò)CRM客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造和強(qiáng)化公司的良好品牌形象，創(chuàng)造有利于公司長(zhǎng)期發(fā)展的環(huán)境。

【數(shù)商云】國(guó)內(nèi)外知名的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)商，為中小企業(yè)提供一站式的CRM服務(wù)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶(hù)銷(xiāo)售、市場(chǎng)、支持和服務(wù)的全面管理，能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)基本數(shù)據(jù)的記錄、跟蹤，客戶(hù)訂單的流程追蹤，客戶(hù)市場(chǎng)的劃分和趨勢(shì)研究，以及客戶(hù)支持服務(wù)情況的分析，并能在一定程度上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。

數(shù)商云CRM客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)

CRM服務(wù)系統(tǒng)多渠道受理，即時(shí)、高效處理服務(wù)請(qǐng)求

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·  VIP客戶(hù)指定專(zhuān)屬客服，更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)重點(diǎn)客戶(hù)

·  對(duì)接呼叫中心、微信服務(wù)號(hào)、APP，客戶(hù)隨時(shí)隨地咨詢(xún)業(yè)務(wù)、提交工單

·  客服、服務(wù)商、客戶(hù)均可提單，CRM系統(tǒng)即時(shí)、高效的處理客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求

·  設(shè)備掃碼一鍵提單，實(shí)時(shí)查看客戶(hù)相關(guān)信息，避免重復(fù)核實(shí)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

靈活的服務(wù)調(diào)度，合理、高效利用服務(wù)資源

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·  可定制工單規(guī)則，支持自動(dòng)派單/搶單，提升CRM系統(tǒng)服務(wù)效率

·  CRM服務(wù)工單統(tǒng)一管理，靈活配置、調(diào)度企業(yè)內(nèi)部和服務(wù)商的服務(wù)資源

·  支持甘特圖、地圖調(diào)度、忙閑調(diào)度CRM服務(wù)系統(tǒng)管理模式，擇優(yōu)調(diào)配外勤服務(wù)資源

標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)交付，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

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·  個(gè)性化配置SLA服務(wù)流程，提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平

·  高效、準(zhǔn)確核算服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用明細(xì)多維度呈現(xiàn)，提升客戶(hù)信任度

·  簡(jiǎn)約版APP，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)隨時(shí)接受服務(wù)任務(wù)，實(shí)時(shí)上報(bào)服務(wù)進(jìn)度

·  實(shí)時(shí)查看服務(wù)工單進(jìn)程，標(biāo)準(zhǔn)化記錄服務(wù)過(guò)程，規(guī)范管理工程師現(xiàn)場(chǎng)操作

設(shè)備巡查管理，提升服務(wù)效率

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·  移動(dòng)化巡查記錄，多元展示設(shè)備巡查數(shù)據(jù)，手機(jī)APP即時(shí)查看

·  巡查行為標(biāo)準(zhǔn)化，避免巡查過(guò)程中的疏忽、遺漏，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠

·  設(shè)備信息可視化，現(xiàn)場(chǎng)掃碼查看設(shè)備信息和服務(wù)記錄，提升CRM系統(tǒng)服務(wù)效率

個(gè)性化定制服務(wù)數(shù)據(jù)BI報(bào)表，提升服務(wù)質(zhì)量

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·  靈活配置可視化BI數(shù)據(jù)報(bào)表，滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化服務(wù)數(shù)據(jù)分析需求

·  支持滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)匯總分析，智能評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員績(jī)效考核更精準(zhǔn)

·  CRM系統(tǒng)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)成本智能分析，讓產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)滿(mǎn)意度提升更有依據(jù)

數(shù)商云CRM客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)組成機(jī)構(gòu)圖

數(shù)商云CRM服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖

CRM管理系統(tǒng)服務(wù)功能，幫助企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

1、多渠道服務(wù)受理

對(duì)接呼叫中心、微信服務(wù)號(hào)、APP，客服、服務(wù)商、客戶(hù)均可隨時(shí)隨地咨詢(xún)業(yè)務(wù)、提交工單；

2、客服工作臺(tái)

一站式客服工作平臺(tái)，智能識(shí)別客戶(hù)信息及服務(wù)記錄，支持專(zhuān)屬客服，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

3、微信服務(wù)號(hào)集成

一鍵連接微信服務(wù)號(hào)，支持在線咨詢(xún)、掃碼提單、信息查詢(xún)、線上課堂等功能，高效服務(wù)客戶(hù)；

4、呼叫中心集成

無(wú)縫銜接主流呼叫中心系統(tǒng)，支持來(lái)電自動(dòng)彈屏、語(yǔ)音線上保存、軟電話外呼；

5、工單調(diào)度

支持甘特圖、地圖調(diào)度、忙閑調(diào)度模式，擇優(yōu)調(diào)配外勤服務(wù)資源，可自定義派單規(guī)則設(shè)置，提升服務(wù)效率；

6、設(shè)備巡查

設(shè)備巡查自動(dòng)化，巡查動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)備信息可視化，有效提升工程師巡查效率；

7、設(shè)備資產(chǎn)管理

管理客戶(hù)設(shè)備資產(chǎn)，提供微信自注冊(cè)入口；記錄維修、保養(yǎng)等服務(wù)數(shù)據(jù)，更好的為客戶(hù)提供價(jià)值服務(wù)；

8、服務(wù)監(jiān)控儀表板

預(yù)設(shè)客服管理監(jiān)控儀表板，多維度、可視化展示工單量、流程進(jìn)度、超時(shí)等核心服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)；

數(shù)商云客戶(hù)案例

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關(guān)于數(shù)商云

廣州市數(shù)商云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（軟件企業(yè)編號(hào)：粵RO-2018-0284 | 高新科技企業(yè)編號(hào)：GR201844008227），簡(jiǎn)稱(chēng)「數(shù)商云」，是一家領(lǐng)先的企業(yè)全鏈數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù) 提供商。致力于通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)協(xié)助企業(yè)打造渠道端—營(yíng)銷(xiāo)端—數(shù)據(jù)端等全鏈 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，全面提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益與智慧數(shù)字化商業(yè)轉(zhuǎn)型。

自2013年成立以來(lái)， 數(shù)商云致力于提供企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品及解決方案。目前，數(shù)商云擁有數(shù)商云貿(mào)、數(shù)商云銷(xiāo)、數(shù)商云批、數(shù)商云MA、數(shù)商云DMP五大產(chǎn)品，分別為企業(yè)提供大型B2B供應(yīng)鏈電商系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、企業(yè)級(jí)B2C電商系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、批發(fā)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)自 動(dòng)化、大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)全鏈數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案。

已服務(wù)客戶(hù)包括方圓地產(chǎn)、香江家居、鏈家、中國(guó)移動(dòng)、匯美集團(tuán)、茵曼、瑪氏箭牌、 Weconnect等，涵蓋地產(chǎn)、金融、服裝、電商、零售等三十多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，上百家國(guó)內(nèi)外大品牌客戶(hù)。

目前，數(shù)商云總部在廣州，香港設(shè)有分公司。

瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時(shí)代，您需要一套全面數(shù)字化的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

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