在《韋氏字典》里，仿生的定義是“通過或借助電子或機(jī)電裝置來模仿或增強(qiáng)正常的生物功能”。

在自然界，我們能看到形形色色的動(dòng)植物為適應(yīng)惡劣生態(tài)環(huán)境而進(jìn)化出的各種特殊本領(lǐng)。而今，在被疫情改變的世界里，擺在企業(yè)面前的新課題就是，如何“長(zhǎng)出”能夠應(yīng)對(duì)下一次危機(jī)的能力？如何運(yùn)用人工智能等新一代技術(shù)來增強(qiáng)自己的適應(yīng)性和韌性？

本文綜合編譯了來自BCG（波士頓咨詢公司）和其它科技媒體的文章，著重探討如何建立更具彈性、柔性的仿生供應(yīng)鏈，而那些將人機(jī)能力完美結(jié)合的企業(yè)，不僅能夠打造卓越的客戶體驗(yàn)和關(guān)系，實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)營(yíng)，還能顯著提升創(chuàng)新速度。

構(gòu)建仿生供應(yīng)鏈

這場(chǎng)全球健康危機(jī)暴露了供應(yīng)鏈中普遍存在的脆弱性。當(dāng)然，許多公司仍在依賴舊的習(xí)慣來應(yīng)對(duì)危機(jī)。但僅僅依靠電子表格、電子郵件和電話會(huì)議等以往用順手了的工具，可能會(huì)在當(dāng)下這一特殊時(shí)期給團(tuán)隊(duì)恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)帶來不必要的阻礙。組織必須接受“危機(jī)模式”將成為新常態(tài)的事實(shí)，而且逃避不了，必須要想方設(shè)法應(yīng)對(duì)。

供應(yīng)鏈的數(shù)字化和現(xiàn)代化改造在很早之前就已經(jīng)開始了。2017年的時(shí)候，只有2%的公司在制定數(shù)字戰(zhàn)略時(shí)將運(yùn)營(yíng)考慮在內(nèi)。之后的幾年時(shí)間，供應(yīng)鏈組織在制造和計(jì)劃流程的數(shù)字化等一些方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)如何分流和解決中斷的問題上卻沒有太多進(jìn)展。

在此次疫情期間，供應(yīng)鏈端的挑戰(zhàn)已引起各界關(guān)注，但通過關(guān)注基本要素——人員、流程和技術(shù)——企業(yè)將能夠在解決中斷的問題中找到出路，并在此過程中建立更具彈性的長(zhǎng)期數(shù)字化運(yùn)營(yíng)策略。

讓數(shù)字化能力更上一層樓

為了從端到端（E2E）的供應(yīng)鏈中獲取最大價(jià)值，公司需要采用仿生運(yùn)營(yíng)模式（更加具體的說法是“數(shù)字孿生”），它充分利用了機(jī)器和人類所能發(fā)揮的最佳優(yōu)勢(shì)。

構(gòu)建仿生供應(yīng)鏈需要全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，員工和領(lǐng)導(dǎo)者都在其中扮演著關(guān)鍵角色。雖然這項(xiàng)工作規(guī)模巨大，但仿生供應(yīng)鏈可以在業(yè)務(wù)表現(xiàn)方面取得實(shí)質(zhì)性的改善，能將收入提高4%到6%，將客戶服務(wù)水平提高5到30個(gè)百分點(diǎn)，將息稅折舊攤銷前利潤(rùn)（EBITDA）提高2到4個(gè)百分點(diǎn)。此外，仿生供應(yīng)鏈有可能會(huì)將制造、倉(cāng)儲(chǔ)和分銷成本降低10%到20%，將營(yíng)運(yùn)資金降低15%到30%。它也更有能力對(duì)需求、供應(yīng)價(jià)格、貿(mào)易政策等方面的突然變化更快地做出反應(yīng)——這可能是當(dāng)前商業(yè)環(huán)境下所有因素中最重要的考慮因素了。

在過去的十年里，數(shù)字化幫助改善了很多供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)，現(xiàn)如今，規(guī)劃、制造和配送等供應(yīng)鏈功能在許多公司都是半自動(dòng)化的。然而，即使是當(dāng)今最數(shù)字化的供應(yīng)鏈，它們帶來的好處也遠(yuǎn)未及承諾般的那么多，各種相互關(guān)聯(lián)的挑戰(zhàn)是這其中的阻礙。

仿生供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式是數(shù)字化供應(yīng)鏈向前邁出的重要一步，它解決了這些問題（如圖所示），使得數(shù)字化功能實(shí)現(xiàn)端到端的全面部署。平臺(tái)組織由具有數(shù)字化和供應(yīng)鏈能力的跨職能團(tuán)隊(duì)組成，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)自動(dòng)化的E2E流程并管理異常。公司使用KPI來指導(dǎo)E2E供應(yīng)鏈流程，同時(shí)給予業(yè)務(wù)戰(zhàn)略最好的支持。

仿生供應(yīng)鏈的一個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)是，它能夠模擬整個(gè)系統(tǒng)在不同場(chǎng)景中的行為，并提供更加準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。有了這些信息，高管們可以在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)做出更好的決策。它還可以用來為風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和恢復(fù)時(shí)間制定更加可靠的指標(biāo)。

協(xié)作是秘方

仿生供應(yīng)鏈的標(biāo)志是人類和機(jī)器能夠在無縫編排的工作流程中協(xié)同工作。人和機(jī)器做出各自最適合做的決策，從而最大限度地提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)能力和敏捷性。

這其中有三種協(xié)作類型：

● 機(jī)器間協(xié)作。BCG估計(jì)，大約80%的日常決策將由機(jī)器間協(xié)作做出。這種類型的協(xié)作利用傳感器和連接器來實(shí)現(xiàn)全面可見性，并利用AI來實(shí)現(xiàn)高級(jí)決策。人類專家需要仔細(xì)設(shè)計(jì)底層的決策機(jī)制和規(guī)則。

● 人機(jī)協(xié)作。另有10%的決策可能需要人與機(jī)器的密切合作。這就是直觀算法、場(chǎng)景建模和影響分析發(fā)揮作用的地方。

● 人類間協(xié)作。剩下10%的決策將由密切合作的人類做出。對(duì)于解決那些用任何其他方式都難以解決的緊急問題和意料之外的問題來說，這種協(xié)作是必要的。

急于將供應(yīng)鏈“仿生化”的公司通常專注于實(shí)施更加先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，而犧牲了人機(jī)交互和人類間的協(xié)作。為確保最大限度地利用每一種協(xié)作類型，公司需要重新審視供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式的四個(gè)要素。

KPI。第一步是審查整個(gè)供應(yīng)鏈的KPI。我們通常會(huì)看到，為一個(gè)職能設(shè)置的KPI會(huì)破壞為另一個(gè)職能設(shè)置的KPI或使其無效。問題不在于KPI，而在于缺乏對(duì)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)注。

像新冠疫情這樣的危機(jī)只會(huì)加劇這樣的挑戰(zhàn)。好消息是，在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)進(jìn)行跨職能協(xié)調(diào)以管理整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)。但是，供應(yīng)鏈不應(yīng)該只在危機(jī)時(shí)期才會(huì)如此。

出于這些原因，公司需要確保KPI與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致。因?yàn)楣静豢赡茉诿總€(gè)方面都達(dá)到世界一流水平，公司必須專注于在最重要的戰(zhàn)略方面取得最佳業(yè)績(jī)，無論是服務(wù)、成本還是庫(kù)存。

平臺(tái)組織。通過E2E供應(yīng)鏈進(jìn)行有效的人類間協(xié)作的核心載體是平臺(tái)組織，它是緊密合作的人員會(huì)共用的學(xué)習(xí)系統(tǒng)。平臺(tái)組織中的員工負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)構(gòu)成供應(yīng)鏈活動(dòng)主體的自動(dòng)化流程，他們還會(huì)做出需要人力投入的決策。因此，組織里的每個(gè)成員都應(yīng)該能夠訪問實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。理想情況下，他們還應(yīng)該分配成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，并要求他們采用敏捷工作制。

數(shù)據(jù)與數(shù)字化平臺(tái)（DDP：Data and Digital Platform）。與傳統(tǒng)架構(gòu)相比，DDP還提供了其它值得注意的優(yōu)勢(shì)：它確保了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)是可共享的，允許集中式團(tuán)隊(duì)執(zhí)行以前只能在本地完成的活動(dòng)。這些平臺(tái)的模塊化架構(gòu)意味著它們可以增量構(gòu)建，這是一種敏捷的價(jià)值創(chuàng)造方法，可以根據(jù)需要輕松擴(kuò)展和替換過時(shí)的解決方案。

建立彈性供應(yīng)鏈的3個(gè)基本要素

人員：建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)必須能夠跨職能部門合作，高效地建立應(yīng)對(duì)方案，獲取必要的技術(shù)支持，并在整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程中具備洞察力和保持透明度。在正常情況下，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該制定和進(jìn)行業(yè)務(wù)連續(xù)性演練，以準(zhǔn)備和預(yù)測(cè)中斷事件的發(fā)生。

流程：將運(yùn)營(yíng)流程數(shù)字化做到極致。供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)一直是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最后的阻礙因素之一，而踐行數(shù)字化的公司卻可以看到直接和長(zhǎng)期的效益。例如，當(dāng)不可能進(jìn)行實(shí)際的物理接觸時(shí)，電子簽名就可以確保關(guān)鍵供應(yīng)商的交貨。數(shù)字化流程還能實(shí)時(shí)釋放大量的數(shù)據(jù)和信息，組織領(lǐng)導(dǎo)者可以利用這些數(shù)據(jù)和信息來做出生產(chǎn)決策，這在任何一場(chǎng)危機(jī)中是至關(guān)重要的能力。

技術(shù)：建立一個(gè)集中的信息池。危機(jī)管理給日常的生產(chǎn)力工具（如電子表格和電子郵件）帶來了新的挑戰(zhàn)，因?yàn)樵谶@些工具中，信息每次只能被少數(shù)人訪問。而一個(gè)集中式的事件管理體系則是系統(tǒng)性地發(fā)現(xiàn)問題的最佳方式，具體責(zé)任和前后流程等信息都可以在上面清晰地看到。擁有一個(gè)單一的信息池，不僅可以更快地識(shí)別和解決問題，還可以確保參與決策過程的每一個(gè)人都能平等地掌握最新的進(jìn)度更新。決策的好壞，取決于指導(dǎo)決策的數(shù)據(jù)。

目前還沒有一家公司完全實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式的仿生化，盡管有幾家公司已經(jīng)在這個(gè)方向上取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。想要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化全部好處的公司需要了解他們目前的運(yùn)營(yíng)模式有哪些不足之處，以及哪些步驟將有助于修復(fù)這些不足。實(shí)現(xiàn)仿生并不是一項(xiàng)可有可無的練習(xí)——你未來的競(jìng)爭(zhēng)力取決于它。

文章來源：紅杉匯 ，作者：洪杉；

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