“效率低、成本高、配套弱、誠信差……”，和只有一字之差的家電行業(yè)不同，在前者早已完成了標(biāo)準(zhǔn)化、電商發(fā)展如火如荼的今天，提到家具行業(yè)的時(shí)候，大眾印象里仍然將其歸類為傳統(tǒng)行業(yè)。過去的幾年里，家具制造業(yè)主營收入達(dá)到上萬億元。

而在這個(gè)近萬億規(guī)模的產(chǎn)業(yè)中，我們看到的依然是冗長的渠道鏈條，是極不透明的信息割據(jù)，是毫無信用保障的三角債生意，是落后的配套服務(wù)。伴隨著國家倡導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的熱潮，互聯(lián)網(wǎng)的力量也逐漸出現(xiàn)在這個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)中。

當(dāng)前家具互聯(lián)網(wǎng)，大多數(shù)仍然是針對(duì)C端消費(fèi)者打造的零售平臺(tái)，但是真正提升產(chǎn)業(yè)內(nèi)部質(zhì)量和效率，優(yōu)化供給端的家具互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尚未出現(xiàn)，而這正是數(shù)商云正在做的。針對(duì)當(dāng)前家具行業(yè)信息不透明，不對(duì)稱；行業(yè)渠道鏈過長，渠道成本過高的兩大核心痛點(diǎn)，數(shù)商云采取了“線下整合 線上撮合”相結(jié)合的運(yùn)營模式，將優(yōu)質(zhì)家具廠商，通過層層審核，嚴(yán)格把關(guān)供應(yīng)商入駐。為經(jīng)銷商找到優(yōu)質(zhì)廠商，為廠商找到優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商，這是當(dāng)前數(shù)商云立足于產(chǎn)業(yè)提供的最具價(jià)值的服務(wù)。

此外，因?yàn)榇蠖鄶?shù)家具企業(yè)并沒有真正覆蓋像網(wǎng)絡(luò)一樣廣度的本地化服務(wù)體系，除卻產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā)外，在售中的派送、安裝環(huán)節(jié)和售后維護(hù)方面存在很多問題。由于缺乏精細(xì)的信息化操作管理，很多商家還在依靠手動(dòng)進(jìn)行分單、派單等，不僅耗費(fèi)了大量的人工成本，還常常出現(xiàn)業(yè)務(wù)信息不對(duì)稱的狀況發(fā)生。

為了更好的實(shí)現(xiàn)配送安裝一體化精細(xì)服務(wù)，數(shù)商云為家具行業(yè)企業(yè)深度開發(fā)了家居建材智能訂單管理系統(tǒng)，從智能派單、安裝監(jiān)督審核、倉儲(chǔ)管理、售后評(píng)價(jià)等業(yè)務(wù)模塊助力其實(shí)現(xiàn)售后業(yè)務(wù)的全流程信息化智能操作與管理，打通行業(yè)最后一公里，讓業(yè)的售前售后服務(wù)為企業(yè)的品牌增值。

家具訂單管理系統(tǒng)具體功能

1、對(duì)客戶的管理

(1)移動(dòng)接單

B2B訂貨管理系統(tǒng)后臺(tái)分派的安裝任務(wù)會(huì)實(shí)時(shí)同步，安裝工通過微信平臺(tái)或者APP接單、同時(shí)查看自己當(dāng)前任務(wù)、歷史信息。

(2)智能導(dǎo)航

在訂單進(jìn)行中頁面，會(huì)出現(xiàn)客戶的電話和地址。平臺(tái)定位客戶位置，一建導(dǎo)航。點(diǎn)擊電話符號(hào)的按鈕，可直接和客戶進(jìn)行安裝前的確認(rèn)溝通。

(3)安裝匯報(bào)

安裝工通過平臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝匯報(bào)、實(shí)時(shí)拍照上傳，精準(zhǔn)判定責(zé)任，保障服務(wù)質(zhì)量。

(4)客戶評(píng)價(jià)

平臺(tái)發(fā)送消息推送評(píng)價(jià)鏈接，客戶對(duì)安裝工進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，提高客戶滿意度。

2、對(duì)內(nèi)部的管理

(1)工人管理

統(tǒng)一跟進(jìn)工人滿意度的評(píng)價(jià)進(jìn)行分級(jí)管理、分級(jí)考核。

(2)訂單管理

根據(jù)訂單狀態(tài)進(jìn)行分類篩選，安裝進(jìn)度一目了然。

(3)智能派單

根據(jù)客戶位置、工人效率、技能、時(shí)間智能分配安裝工，提高效率。

小結(jié)

目前，家具行業(yè)仍正處于結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期，曾經(jīng)輕易掌控的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)不斷減弱，每一位家具人都在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋求一席之地。要想在茫茫電商海洋里成為弄潮兒，進(jìn)入藍(lán)海，避開正面和惡性競(jìng)爭(zhēng)，一樣需要產(chǎn)品有特色，成為“唯一”或“第一”，因此，電商同樣的核心還是核心信息系統(tǒng)的建設(shè)、產(chǎn)品物美價(jià)廉及品牌策劃和包裝。由此一來，企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)才能繼續(xù)向上走。

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作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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