供應(yīng)鏈客戶管理系統(tǒng)是用于管理供應(yīng)鏈中客戶信息的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈客戶的有效管理，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

供應(yīng)鏈客戶管理系統(tǒng)的主要功能模塊

1. 客戶信息管理：收集客戶的基本信息、分類信息、聯(lián)系人信息等，建立客戶信息檔案，為其他模塊提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。

2. 客戶關(guān)系管理：通過(guò)客戶拜訪、會(huì)議、市場(chǎng)調(diào)研等方式建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系。提供客戶關(guān)系評(píng)級(jí)、客戶聯(lián)系記錄等功能，定期更新客戶關(guān)系狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系變化。

3. 客戶需求管理：記錄客戶提出的產(chǎn)品服務(wù)需求，分析客戶需求變化趨勢(shì)，為產(chǎn)品研發(fā)提供決策依據(jù)。預(yù)測(cè)客戶未來(lái)需求，提高企業(yè)的市場(chǎng)響應(yīng)速度。

4. 客戶投訴管理：建立客戶投訴事件登記機(jī)制，對(duì)客戶投訴進(jìn)行分類管理和責(zé)任落實(shí)。提高客戶投訴處理速度和質(zhì)量，保證客戶需求得到滿足。

5. 客戶價(jià)值評(píng)估：根據(jù)客戶銷售額、訂單量、利潤(rùn)貢獻(xiàn)度等因素對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值評(píng)級(jí)。針對(duì)不同價(jià)值等級(jí)的客戶采取差異化的客戶管理策略。

6. 客戶預(yù)警與監(jiān)控：對(duì)客戶信息和客戶關(guān)系狀況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)客戶流失跡象及時(shí)預(yù)警，防止客戶流失發(fā)生。提高客戶保留率。

供應(yīng)鏈客戶管理系統(tǒng)特點(diǎn)

供應(yīng)鏈客戶系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為前臺(tái)客戶管理子系統(tǒng)、中臺(tái)客戶分析子系統(tǒng)和后臺(tái)客戶資源管理子系統(tǒng)。

通過(guò)業(yè)務(wù)流程管理和自動(dòng)化集成實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全生命周期的管理：

1. 一體化：實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈上下游客戶的統(tǒng)一管理。

2. 定制化：提供針對(duì)不同客戶的定制服務(wù)。

3. 前瞻化：具有較強(qiáng)的客戶關(guān)系維護(hù)和客戶需求預(yù)測(cè)能力。

4. 實(shí)時(shí)化：系統(tǒng)運(yùn)行高效穩(wěn)定，能夠?qū)崟r(shí)更新客戶信息和需求變化。

供應(yīng)鏈客戶管理系統(tǒng)適合采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、銷售等供應(yīng)鏈上下游企業(yè)使用，特別適合大中型企業(yè)使用，可以有效提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶服務(wù)水平。

適用制造業(yè)、零售業(yè)、物流業(yè)、服務(wù)業(yè)等客戶密集型行業(yè)，幫助企業(yè)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶資源共享和協(xié)同管理，提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率。擁有一體化、定制化、前瞻化、實(shí)時(shí)化的客戶管理特點(diǎn)，以客戶為核心，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游客戶全面管理。