消費者越來越注重產品或服務的體驗，而品牌也在竭力提供更好的體驗來吸引和保留消費者。但對于家電和耐用品來說卻無從下手，主力消費群體的家電&耐用品需求，已經相對飽和，不太可能出現大面積的反彈、大漲和異動。

過去的拉力房地產市場受到調控，今年以來雖然有所恢復，但折射到家電和耐用品等配套產品，周期明顯滯后至少3到6個月。耐用消費品，除了少數小家電可能更新周期快（但也面臨閑置期長等問題），大部分家電和耐用品普遍周期高達8年、10年甚至更長。

在長周期里面，品牌缺乏與消費者關系的維系以及創(chuàng)造有效的互動時機，對于家電和耐用品如何被激活市場需求，確實困難重重。

1、“以舊換新”重塑觸點

我近期在行業(yè)觀察的一點感悟，進入成熟期的家電消費市場，“以舊換新”或許是一種不錯的策略。

為什么這樣說呢，從體驗管理的視角，我來給你進行解讀。

1）增加觸點：以舊換新的策略可以讓品牌有更多的機會與消費者接觸，消費者需要參與到舊產品的回收和新產品的選擇中，這將增加他們的參與度，從而獲取他們的反饋和建議，更好地了解他們的需求和偏好。

2）建立信任：這種策略表明品牌對自己的產品有信心，愿意接受舊產品的回收并提供新產品。這可以增強消費者對品牌和其產品的信任。

3）持續(xù)的關系：以舊換新的策略讓消費者與品牌建立了持續(xù)的關系，而不僅僅是一次性的交易。這有助于提高消費者的忠誠度，增加他們對品牌的支持。

4）環(huán)保&可持續(xù)：許多消費者現在更關注品牌的環(huán)保責任和可持續(xù)性。以舊換新的策略可以展示品牌的環(huán)保承諾，減少舊產品對環(huán)境的影響，幫助品牌在消費者中建立良好的形象。

以空調為例，一臺廢舊空調可拆解出 55%的鋼、17%的銅、11%的塑料、7%的鋁，拆解出的這些材料，經過加工就能成為可循環(huán)的新材料，廢舊家電的循環(huán)使用，也將帶來一定的產業(yè)效益。

5）個性化體驗：以舊換新的策略可以為消費者提供更個性化的服務體驗。例如，品牌可以根據消費者的具體需求，為他們推薦合適的新產品。

因此，以舊換新可以增加耐用品的互動體驗機會，展示品牌的環(huán)保承諾和社會責任形象，同時為消費者提供更優(yōu)惠的價格和更好的產品或服務體驗。

2、行業(yè)內的一些應用

以舊換新的策略在各行業(yè)都有廣泛的應用。

手機廠商可以通過以舊換新的方式推廣最新的手機型號，同時回收和處理廢舊手機，減少對環(huán)境的影響。

例如，還有他們的”宜家回收和再利用”計劃允許消費者將舊家具交給宜家，并獲得宜家禮品卡作為回報，用于購買新的家具。

此外，各種家電、家具、服裝等耐用品的廠商也可以應用這種策略，從而提高產品或服務的體驗，增加消費者互動的機會，展示品牌的環(huán)保承諾和社會責任形象。

3、以舊換新策略，什么時候觸發(fā)合適呢？

1）產品壽命期滿：當產品已經使用了一段時間，接近或達到其預期的壽命，比如電子設備、家用電器等，這時候推出以舊換新的活動，可以引導消費者進行更換。

2）新產品推出：當公司推出新款產品或者升級版產品時，以舊換新的活動可以鼓勵消費者升級到新的產品。

3）市場競爭加?。?/b>在市場競爭激烈，需要尋求更多消費者關注和銷售量增長的時候，以舊換新的策略可以吸引消費者進行再次購買。